Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE privind prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul theranova.ro

Ultima actualizare: septembrie 2026

Protecția datelor cu caracter personal și respectarea vieții private reprezintă o preocupare importantă pentru Theranova.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care sunt colectate, utilizate, stocate și protejate datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul theranova.ro, solicită informații despre produsele sau serviciile prezentate, contactează Theranova prin intermediul site-ului, prin e-mail, telefon, WhatsApp sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție.

Având în vedere specificul activității Theranova, anumite solicitări pot presupune inclusiv furnizarea unor informații privind starea de sănătate. Aceste date beneficiază de un nivel sporit de protecție și sunt prelucrate numai atunci când sunt necesare și există un temei legal corespunzător.

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră

Site-ul theranova.ro este utilizat pentru prezentarea brandului Theranova, a serviciilor de protezare, a dispozitivelor medicale și a serviciilor conexe.

În funcție de serviciul solicitat și de entitatea care gestionează efectiv relația cu persoana vizată, operatorul datelor cu caracter personal poate fi:

THERANOVA PROTEZARE SRL, cu sediul social în Str. Eroul Necunoscut nr. 2, Oradea, județul Bihor, CUI RO15736030, e-mail: [email protected], telefon: 0359 456 700;

și/sau

THERANOVA – CENTRUL DE PERFORMANȚĂ ÎN PROTEZARE SRL, cu sediul social în Str. Eroul Necunoscut nr. 2, Oradea, județul Bihor, CUI RO15809493, e-mail: [email protected], telefon: 0359 456 700.

Cele două societăți declară în documentația de audit utilizarea site-ului theranova.ro și a datelor comune de contact.

Fundația Theranova nu este indicată, la data prezentei politici, ca operator al site-ului theranova.ro. Conform informațiilor furnizate în cadrul auditului, Fundația Theranova nu deține un site propriu, fiind însă indicată existența unei relații cu Theranova Protezare.

În situația în care o solicitare transmisă prin intermediul site-ului privește activitatea unei anumite entități, datele vor fi direcționate către entitatea competentă să soluționeze solicitarea.

Pentru aspecte referitoare la protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0744 771 316

2. Ce categorii de date putem prelucra

În funcție de modul în care interacționați cu Theranova, putem prelucra următoarele categorii de date:

• date de identificare: nume, prenume și, atunci când este necesar pentru furnizarea serviciilor, CNP, seria și numărul actului de identitate;
• date de contact: număr de telefon, adresă de e-mail, adresă poștală;
• informațiile introduse în formularele site-ului sau comunicate prin e-mail, telefon ori WhatsApp;
• informații privind produsul, dispozitivul medical sau serviciul pentru care solicitați informații;
• date necesare întocmirii ofertelor și gestionării relației precontractuale sau contractuale;
• date privind facturarea și efectuarea plăților;
• date necesare documentației aferente decontării prin Casa de Asigurări de Sănătate, atunci când este cazul;
• date tehnice asociate utilizării site-ului, precum adresa IP, tipul dispozitivului și browserului, informații privind interacțiunea cu site-ul și date colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare;
• corespondența și istoricul comunicărilor cu Theranova.

În cadrul activităților de protezare pot fi prelucrate și categorii speciale de date cu caracter personal privind sănătatea, inclusiv informații referitoare la diagnostic, tipul și nivelul amputației, documente medicale, recomandări medicale, scrisori medicale sau documente de externare, istoricul protezării, măsurători antropometrice și informații privind proteza recomandată sau utilizată.

Atunci când este necesar pentru evaluarea situației persoanei și furnizarea serviciului solicitat, pot fi prelucrate și fotografii sau înregistrări video ale zonei relevante pentru evaluarea protetică. Aceste categorii de date sunt indicate expres în documentația de audit Theranova.

Vă recomandăm să nu transmiteți prin formularul general de contact documente medicale sau alte date privind sănătatea care nu sunt necesare pentru formularea solicitării dumneavoastră.

3. În ce scopuri utilizăm datele

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

Gestionarea solicitărilor de contact – pentru a răspunde întrebărilor și solicitărilor transmise prin site, e-mail, telefon sau WhatsApp.

Furnizarea informațiilor privind produsele și serviciile Theranova – inclusiv informații referitoare la proteze, orteze, dispozitive medicale, posibilități de protezare, disponibilitate, evaluări și servicii conexe.

Site-ul prezintă în mod activ produse și servicii de protezare și invită persoanele interesate să contacteze reprezentanții Theranova inclusiv telefonic sau prin WhatsApp.

Programarea și efectuarea evaluărilor – atunci când persoana solicită o evaluare sau dorește să înceapă procesul de protezare.

Pregătirea și executarea relației contractuale – întocmirea ofertelor, stabilirea dispozitivului corespunzător, realizarea și furnizarea produselor și serviciilor solicitate, service și garanție.

Îndeplinirea obligațiilor legale – inclusiv obligații financiar-contabile, fiscale, privind dispozitivele medicale și, după caz, documentația necesară decontării prin sistemul de asigurări de sănătate.

Gestionarea solicitărilor, reclamațiilor și garanțiilor – inclusiv documentarea și soluționarea problemelor privind produsele și serviciile furnizate.

Securitatea site-ului și a sistemelor informatice – prevenirea accesului neautorizat, fraudelor, atacurilor informatice și asigurarea funcționării corespunzătoare a infrastructurii.

Comunicări comerciale și marketing, atunci când acestea sunt efectuate pe baza consimțământului persoanei vizate sau în alte situații permise expres de lege.

Organizarea evenimentelor și activităților Theranova, atunci când persoana solicită înscrierea. Site-ul a fost utilizat inclusiv pentru înscrierea participanților la evenimente Theranova.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea datelor se realizează în baza:

art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – atunci când prelucrarea este necesară pentru efectuarea unor demersuri la cererea persoanei înainte de încheierea unui contract sau pentru executarea contractului;

art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR – atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale;

art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – pentru interesele legitime ale operatorului, precum securitatea sistemelor informatice, gestionarea și apărarea drepturilor și intereselor operatorului sau îmbunătățirea serviciilor, în măsura în care aceste interese nu prevalează asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate;

art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, de exemplu pentru anumite comunicări de marketing sau pentru utilizarea cookie-urilor neesențiale.

Date privind sănătatea

Datele referitoare la sănătate sunt categorii speciale de date în sensul art. 9 GDPR și beneficiază de protecție suplimentară.

Atunci când asemenea informații sunt necesare pentru evaluarea persoanei, stabilirea soluției de protezare sau furnizarea serviciilor medicale ori conexe, acestea vor fi prelucrate numai dacă este aplicabilă una dintre condițiile prevăzute de art. 9 alin. (2) GDPR și de legislația națională aplicabilă.

În situațiile în care o anumită prelucrare nu poate fi realizată în baza unui alt temei legal aplicabil, Theranova va solicita consimțământul explicit al persoanei vizate, conform art. 9 alin. (2) lit. a) GDPR.

5. Formularul de contact, telefonul, e-mailul și WhatsApp

Atunci când ne contactați, vom utiliza datele furnizate pentru identificarea solicitării, comunicarea cu dumneavoastră și soluționarea acesteia.

Datele obligatorii solicitate prin formularele site-ului trebuie limitate la informațiile necesare scopului respectiv.

Dacă discuția inițială conduce la o evaluare protetică sau la furnizarea unui serviciu, datele relevante pot fi introduse în sistemele interne utilizate pentru gestionarea relației cu beneficiarii.

Utilizarea WhatsApp presupune și prelucrarea datelor prin intermediul furnizorului acestui serviciu. Persoanele care nu doresc să utilizeze WhatsApp pot contacta Theranova prin telefon sau e-mail.

6. Cui putem divulga datele

În funcție de situație, datele pot fi accesibile sau transmise către:

• furnizori de servicii IT, mentenanță și securitate informatică;
• furnizorul serviciilor de găzduire și administrare a site-ului;
• furnizori de servicii de e-mail și cloud;
• furnizori de servicii contabile, juridice sau de consultanță;
• instituții bancare și procesatori de plăți, atunci când este cazul;
• servicii de curierat și transport;
• furnizori sau producători de dispozitive medicale, atunci când transmiterea este necesară pentru furnizarea serviciului solicitat;
• Casa Națională de Asigurări de Sănătate și casele teritoriale de asigurări de sănătate, atunci când este necesar pentru procedurile de decontare;
• autorități și instituții publice, atunci când divulgarea este impusă de lege;
• alte persoane împuternicite care furnizează servicii operatorului.

Documentația de audit indică utilizarea infrastructurii locale, a serviciilor de e-mail Zoho Cloud și a unor furnizori externi pentru serviciile web și IT.

Furnizorilor care acționează în calitate de persoane împuternicite li se permite prelucrarea datelor numai în limitele necesare furnizării serviciilor contractate și în conformitate cu obligațiile legale și contractuale aplicabile.

7. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Anumiți furnizori de servicii informatice, cloud, comunicații sau servicii integrate în site pot utiliza infrastructură ori subcontractanți situați în afara Spațiului Economic European.

În cazul în care datele cu caracter personal sunt transferate într-un stat din afara Spațiului Economic European, transferul va fi efectuat numai cu respectarea condițiilor prevăzute de Capitolul V din GDPR, inclusiv, după caz, în baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene, a clauzelor contractuale standard sau a altor garanții recunoscute de GDPR.

8. Cât timp păstrăm datele

Datele nu sunt păstrate pentru o perioadă mai mare decât cea necesară scopurilor pentru care au fost colectate.

Durata concretă este stabilită în funcție de natura datelor, scopul prelucrării, existența unei relații contractuale și obligațiile legale aplicabile.

Solicitările care nu conduc la încheierea unui contract vor fi păstrate numai pentru perioada necesară soluționării acestora și, dacă este justificat, pentru o perioadă ulterioară limitată necesară gestionării eventualelor solicitări sau litigii.

Documentele aferente relațiilor contractuale, financiar-contabile sau decontărilor prin sistemul de asigurări de sănătate sunt păstrate pentru perioadele impuse de legislația aplicabilă.

La expirarea termenelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau distruse în condiții de siguranță.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea tehnică, memorarea preferințelor utilizatorului, măsurarea audienței și, dacă este cazul, pentru servicii externe sau activități de marketing.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționării site-ului vor fi utilizate numai după obținerea consimțământului utilizatorului, în condițiile legislației aplicabile.

Informații detaliate privind categoriile de cookie-uri, furnizorii, scopurile și duratele acestora sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

Utilizatorul își poate modifica sau retrage ulterior opțiunile privind cookie-urile prin intermediul mecanismului de administrare a consimțământului disponibil pe site.

10. Securitatea datelor

Theranova aplică măsuri tehnice și organizatorice destinate protejării datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau furnizarea serviciilor, iar furnizorii externi care prelucrează date în numele operatorului sunt supuși obligațiilor corespunzătoare privind confidențialitatea și securitatea.

11. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de:

• dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, în condițiile prevăzute de GDPR.

Exercitarea unui drept nu este absolută în toate situațiile. De exemplu, anumite date nu pot fi șterse dacă păstrarea acestora este impusă de o obligație legală.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta utilizând datele indicate în prezenta politică.

În anumite situații, putem solicita informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității solicitantului. Nu vom solicita mai multe informații decât sunt necesare în mod rezonabil pentru această verificare.

12. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

13. Datele minorilor

Serviciile Theranova pot privi și persoane minore.

În cazul în care beneficiarul serviciilor este minor, datele necesare furnizării serviciului vor fi prelucrate cu respectarea regulilor aplicabile reprezentării minorului și exercitării drepturilor acestuia de către reprezentantul legal, în funcție de natura prelucrării și de legislația aplicabilă.

14. Linkuri și servicii aparținând terților

Site-ul poate conține linkuri sau integra servicii furnizate de terți. Accesarea acestora poate determina prelucrarea datelor de către operatorii serviciilor respective, conform propriilor politici de confidențialitate.

Theranova recomandă consultarea informațiilor privind protecția datelor furnizate de respectivele servicii înainte de transmiterea datelor personale.

15. Modificarea Politicii de confidențialitate

Prezenta Politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative, schimbările intervenite în serviciile Theranova sau în modalitatea de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe theranova.ro, împreună cu data ultimei actualizări.