Condiții de livrare
Data predării/primirii protezei finale se stabilește de comun acord între furnizorul de servicii de protezare/ortezare și beneficiar, în cadrul intervalului de execuție menționat anterior, la sediul furnizorului, în timpul programului normal de funcționare al instituției.
În situația în care una dintre părți nu poate respecta data stabilită de comun acord, se va conveni o nouă dată pentru predare-primire, prin notificare prealabilă.
În cazul în care beneficiarul refuză recepția dispozitivului medical sau nu se prezintă la data și ora stabilite pentru predare, fără o notificare prealabilă justificată, furnizorului de servicii de protezare/ortezare nu i se va putea imputa nepredarea la termen a dispozitivului medical, termenul de livrare fiind considerat suspendat până la prezentarea beneficiarului pentru recepție.
În măsura în care există posibilitatea tehnică și logistică de transmitere a dispozitivului medical prin colet poștal sau curier, furnizorul va proceda la expedierea acestuia exclusiv la solicitarea expresă a beneficiarului, formulată în scris (inclusiv prin e-mail), cu confirmarea de primire a solicitării. Predarea se consideră realizată la data predării coletului către operatorul de transport, dovada fiind documentul de expediție.
Procesul-verbal de predare-primire va fi însoțit în mod obligatoriu de certificatul de garanție al dispozitivului medical, acesta din urmă făcând parte integrantă din documentația de livrare.
Asigurarea serviciilor de service și mentenanță pentru dispozitivele medicale
Furnizorul de servicii de protezare/ortezare garantează asigurarea serviciilor de service, întreținere, reglaj, adaptare și reparații pentru dispozitivele medicale predate beneficiarului, pe întreaga durată de viață normală a acestora, în condițiile de utilizare prevăzute de producător și de prezentul contract.
Serviciile de service includ, fără a se limita la: ajustări și reglaje necesare pentru adaptarea dispozitivului la modificările fiziologice ale beneficiarului; intervenții de remediere a disfuncționalităților apărute în urma uzurii normale; reparații și înlocuiri de componente defecte sau uzate; verificări tehnice periodice și operațiuni de mentenanță preventivă.
Pe perioada de garanție, serviciile de service sunt asigurate gratuit pentru defectele de fabricație sau de montaj, cu respectarea condițiilor din certificatul de garanție.
După expirarea perioadei de garanție, furnizorul se obligă să asigure în continuare service-ul și piesele de schimb necesare, contra cost, în limita disponibilității acestora pe piață și a suportului oferit de producătorul dispozitivului.
Furnizorul nu poate garanta și nu poate fi ținut responsabil pentru asigurarea serviciilor de service, mentenanță, reparații sau piese de schimb în situația în care producătorul dispozitivului medical încetează fabricarea produsului, retrage suportul tehnic, nu mai furnizează piese de schimb sau nu mai asigură, din orice motiv, serviciile de service aferente acelui produs. Într-o astfel de situație, obligațiile furnizorului se limitează la informarea beneficiarului și, dacă este posibil, la oferirea unor soluții alternative.
Furnizorul nu răspunde pentru defecțiunile apărute ca urmare a: utilizării necorespunzătoare a dispozitivului; nerespectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere; modificărilor neautorizate, intervențiilor efectuate de terți sau accidentelor; modificărilor naturale ale bontului sau ale structurii corporale ale beneficiarului, care impun refacerea sau înlocuirea dispozitivului.
Beneficiarul are obligația de a notifica furnizorul, într-un termen rezonabil, orice defecțiune sau disfuncționalitate și de a permite accesul la dispozitiv pentru efectuarea intervențiilor necesare.